La gran conversación

La gran conversación

Juan Carlos Lucas

 

La web social moviliza una inmensa conversación global que desdibuja los límites entre organizaciones y medios de comunicación. Este espacio virtual abre enormes oportunidades de transformación. En Internet se está produciendo en estos días una profunda transformación, un espacio de interacción social. Los blogs, los wikis, las redes sociales son los principales escenarios de transformación. Lo central no es acceder a información sino acceder a conversaciones y participar en ellas. Cuando se hace referencia a una disciplina o dominio y se adosa el “2.0” se trata de aludir al despliegue de aplicaciones y entornos de trabajo que promueven la interacción , la colaboración, y la construcción de comunidades online.

La Web 2.0 está mostrando palmariamente lo que se podría sintetizar en tres conceptos:

1. Los mercados son conversaciones
2. Las organizaciones son bien entendidas, también, como redes de conversaciones
3. La práctica de administrar es, en lo esencial, conversar

La revolución de la web 2.0 es en definitiva, la de posibilitar nuevas conversaciones que se desarrollan de manera más efectiva. Las conversaciones más típicas de la nueva web son asincrónicas, o sea que se dan con distintos grados de retardo temporal y se producen en blogs, redes sociales y otros espacios.

 

La era de los “Prosumidores”

Al participar en la red global de blogs se tiene la posibilidad de producir y consumir contenidos de forma simultánea.

–       Los contenidos se generan a partir de las conversaciones y éstas a partir de los contenidos.

–       Los contenidos y las conversaciones se estructuran en redes distribuidas

–       Las personas construyen y cultivan comunidades en torno a los contenidos

Consultado acerca de cómo se desarrolla y crece una comunidad virtual, Bradley Horowitz, sugiere la siguiente distribución:

–       Creadores: El 1% de los usuarios inician grupos o líneas de discusión dentro de un grupo.

–       Sintetizadores: El 10% de los usuarios participan activamente, y añaden contenido.

–       Consumidores: El 100% de los usuarios se benefician de las anteriores actividades en el grupo.

Los lectores no leen en forma completa los textos de la web(solo un 16% lee las páginas palabra por palabra), solo hacen un escaneo sobre las páginas o buscan frases.

 

La práctica de llevar adelante un blog significa un aprendizaje a veces inesperado:

1. La claridad y foco: El blogger enfrenta el desafío de dar claridad y ejercer la síntesis en sus artículos.
2. Los contenidos deben ser atractivos: como ya se había mencionado solo un 16% lee las páginas los demás las escanean por lo tanto se debe utilizar, itálicas, editar negrita, utilizar colores, cabeceras para que sea atractivo.
3. Los contenidos son “multimedia” desde su concepción: El uso inteligente de imágenes, videos, podcasts puede atraer la atención.

Los blogs son reconocidos herramientas en el ámbito educativo, en cuanto a su aplicación a la gestión del conocimiento y la capacitación empresarial, se pueden reconocer algunas tendencias emergentes: Gestión del conocimiento, buscadores, enlaces, autoría, etiquetas, extensiones y las señales. Estos elementos permiten seguir las claves elegidas por otros en sus procesos de aprendizaje y gestión, sin que esas personas tengan que hacer extensos informes.

 

Los espacios virtuales de aprendizaje permiten sostener conversaciones de facilitación de aprendizaje(coaching) de dos tipos: Sincrónicas y las Asincrónicas

Para las empresas las herramientas de virtualización de comunidades de aprendizaje pueden ser una forma poderosa de aumento de productividad y eficiencia.

 

Otra manifestación central de la web social, es el trabajo colaborativo, en este fenómeno existe un esfuerzo de coordinación entre los participantes y los contenidos son creados en colaboración, un caso de trabajo colaborativo es Wikipedia.

 

El nuevo fenómeno del nano-blogging impulsado por herramientas como Twitter vuelve aún más vertiginosa la comunicación en la web. Twitter, un espacio en el que se pueden publicar “nano.artículos”, “posts” de hasta 140 caracteres, en los que el autor cometa al mundo lo que está haciendo en ese momento. Recientemente Luis Suarez ha ensayado una interesante lista de formas en las que Twitter contribuye a fortalecer las redes sociales: fuerte sentido de comunidad, estar conectado, capacidad de penetración, expandir la experiencia de blogging con el nano-blogging, hacerse presente para otros, preguntas y pedidos rápidos a la comunidad, acelerar el networking en eventos y conferencias, conocimiento y descubrimientos inesperados, aprendizaje informal y fomentar el desarrollo de habilidades sociales.

 

Los rasgos del fenómeno de la web social y su potencialidad para las organizaciones nos permiten ver algunas características de estas prácticas emergentes de trabajo, gestión y comunicación que implican un desplazamiento paradigmático respecto de las que hoy son dominantes: visión clara más que plan detallado, liderazgo para aunar voluntades y enrolar compañeros de viaje, moverse rápido y estar a tiempo aprendiendo en la acción, autenticidad y transparencia, apertura para observar prácticas emergentes, coordinar acciones en redes virtuales y globales, y sintonizar con la energía social.

 

Sitios de Internet

1. http://www.juancarloslucas.com.ar

2. http://www.innovaconsulting.com.ar

3. http://www.wikinomics.com

4. http://www.problogger.com

5. blog.hbs.edu/faculty/amcafee

6. http://www.yammer.com

7. http://www.longtail.com/the_long_tail

8. atinachile.cl

9. spanish.martinvarsavsky.net

10. http://www.ideastorm.com

11. http://www.direct2dell.com

 

Patricia martín

¿Las redes sociales van a la universidad?

Hoy las grandes marcas que conocemos, dejaron de ser «simples» marcas y se convirtieron en personas tal cual como nosotros. Son populares, atrevidas, exóticas, sociales y cualquier otro adjetivo que pueda describir a un ser humano. ¿Cómo serían las herramientas de redes sociales si fueran personas? Los desarrolladores de Flowtown, un sitio web dedicado a la investigación de datos relacionados con redes sociales, creó una infografía donde nos muestra como serían las redes sociales en la universidad. Desde los nerds hasta los jugadores del equipo de fútbol americano, Flowtown personifica a cada red social dentro de un ambiente universitario.

Manuel Navarro

Creatividad interactiva

Gracias a las tecnologías hoy en día la gente espera no solamente estar informado por el periódico o la televisión sino que también accediendo al Internet desde su casa, trabajo, lugares de estudio, mandando y recibiendo mensajes constantemente con los teléfonos celulares que gracias a las cuotas y prestaciones millones de personas están expuestas diariamente.

Es por eso que existe la necesidad de una autocrítica para mejorar la publicidad de las marcas despertando emociones y abrir los ojos de que ya no basta solamente estar en la televisión o en algún otro medio tradicional y si una marca quiere generar algún lazo emocional y recordación en los consumidores deberá usar los dos ambientes y de una manera constante.

Comenzar a planificar y crear experiencias siendo concientes que es posible crear una comunicación que sea bidireccional con el consumidor, para conocer la percepción he iniciar una relación duradera.

La publicidad convencional o tradicional se basa en construir mensajes persuasivos, seductores, y bien estructurados pero esa  publicidad podría ser interactiva y sería capaz también de transmitir emociones obteniendo un resultado de mayor efectividad y mejor impacto.

Como dice Fernando Barbella el Director Creativo de BBDO Argentina “Seamos conscientes de que todos (agencias, medios, anunciantes) podemos poner manos a la obra para saldar esa deuda pendiente que tiene el mercado”.

FUENTE: » El Modelo de la Nueva Agencia» Fernando Barbella

Valeria Davó Vela

Renueva y Vencerás!!

Desde hace tiempo,  la tecnología ha llegado a nuestras vidas para cambiar el modelo de negocio de nuestras empresas. Hablando de agencias publicitarias, este corriente llamada «tecnología» ha sido como un «catalizador» de cambios para las agencias, tanto en sus competencias como en los consumidores.

Renovar no es lo mismo que evolucionar, ya que no es necesario crecer, sino tener la agilidad y la velocidad para hacerlo y así evolucionar el modelo de negocio de las agencias hacia sus clientes y consumidores.

Cómo menciona en el libro colaborativo «El Modelo de la Nueva Agencia», el autor Luis Cabrera dice «Encontrar un mejor modelo de financiamiento le permitirá a las agencias hacer lo propio para recuperar el calificativo de “innovadoras”».

El dinero siempre ha servido como un aliado para ganar las batallas, y si se vive en un cambio constante de formas de vender, los clientes y consumidores también cambian a la hora de invertir su dinero en la publicidad, se vuelven más exigentes y esperan ver el resultado de cada centavo invertido, por tal motivo es importante renovarse en un mejor modelo financiero para las agencias.

Los CFO (Chief Financial Officer), director de finanzas, se ha convertido en un indispensable aliado para las las agencias, ya que son las personas que dominan el tema financiero. Al tenerlos adentro del barco, los que están adentro tienen la oportunidad y el deber de aprender acerca de ellos para así hablar todos en el mismo idioma, así como los CFO tendrán que instruirse más en el marketing.

Varias agencias crearon un enfoque vicioso “para invertir hay que traer nuevos negocios”, esto limitó y mantuvo a varias agencias atrapadas en una «cápsula de tiempo». Afortunadamente no todas las agencias se dejaron llevar por tal enfoque y se dieron cuenta que era más bien «para traer nuevos negocios hay que invertir».

Finalmente para llegar a ser innovadores y crear un nuevo modelo de agencia, es indispensable lidiar con los retos que se presenten en el presente y en el futuro, que cómo menciona el autor Cabrera «Además de encontrar un modelo financieramente viable, tener una operación más eficiente y transparente, y de tener el talento para establecer diálogos en los nuevos medios, el reto más divertido de todos será regresarle el glamour al mundo de la publicidad».

 

Fuente: “El modelo de la Nueva Agencia” Libro colaborativo, Luis Cabrera.

Luis Osorio

Hay que subirnos al tren de Internet!

La pagina internet ya es pasada de moda. Hay que innovar. Las empresas tienen que ATREVERSE, ser creativas. Es  el mensaje global de Ezequiel Ardigó, coordinador general en Addict Digital Media, que nos propone su visión de lo que debe ser una Nueva Agencia.

Quienes son los miembros de la Nueva Agencia? Tim Brown, presidente y CEO de IDEO les dice “T-shaped-people”.

Como se puede ver en el esquema, “tienen un skill principal muy definido (ej programador) pero que a la vez no se quieren encasillarse, son flexibles y suficientemente curiosos para aplicar otros skills a su día a día”.

¿Cuál es el concepto de la Nueva Agencia?

La idea es que la empresa logre una gran experiencia de marca. Aquí se trata de la integración online y offline. Una empresa tiene que combinar los dos para establecer una conexión emocional con la audiencia. La parte online, (web, newsletters, campañas de publicidad, relación con el cliente)  puede y debe formar parte integrante de la estrategia comercial y de marketing de la empresa. Pero la organización también necesita la integración offline, es decir el feedback. Hay que evaluar el tráfico de la web (feedback cuantitativo) y mediante encuestas, preguntas directas (feedback cualitativo).

Asi es el poder de usar múltiples canales para maximizar el potencial de sus esfuerzos de marketing.

Fuentes:

http://www.domestika.com/blog/2009/onff-integracion-del-marketing-online-y-offline/

http://www.domestika.com/blog/2009/onff-integracion-del-marketing-online-y-offline/

 

Soleine Pontet

Divide y Reinaras de Mariano Dorfman

Esté pequeño escrito habla sobre como las agencias de publicidad deben cambiar para convertirse en “digital” los trabajadores de las agencias deben preocuparse por entender sobre la interactividad (digital). De que no debe de haber una separación de lo “off” y lo “on” por que el mundo ya no lo hace por que las agencias aun lo siguen haciendo.

Mariana dice “nos guste o no, debemos aceptar que hoy el trabajo de todos los que trabajamos en comunicación es mucho más difícil y complejo, toda agencia que pretenda trabajar en comunicaciones de marcas tiene que tener profesionales capaces de manejar una gama de opciones infinitamente más grande a la de hace unos años y que será infinitamente más grande en unos años”

Habla de las Agencias Interactivas (que son las que ya crean publicidad digital y están en el nuevo mundo y menciona que estas están mucho mejor preparadas para entender la comunicación de HOY, para comprender el escenario que plantea la “generación del pulgar” una generación acostumbrada a vivir con Google o ipad, a tener toda la información a disposición, pero por sobre todas las cosas a dar su aceptación y consentimiento, para que una marca le hable, una generación cansada de la publicidad interrumpida a la cual se acostumbraron las marcas u agencias hace ya unas décadas. Una generación que no distingue entre on y off.

No se puede seguir dividiendo a la publicidad en on y off como si fuesen disciplinas diferentes.
Si miramos un minuto de nuestra vida cotidiana ya no existe división entre lo “on” y lo “off”

Ejemplo: Nos despertamos, leemos el periódico, pero después on-line y después profundizamos en un blog el tema que nos interesó, vemos la tele, pero después buscamos más en YouTube. Etc. y así tantos otros ejemplos que si bien ya son extremadamente naturales en nuestras vidas, esto parece que las agencia todavía no entienden.

Ha llegado la hora de hablar de estructura mucho más flexibles, de incorporar en las agencias a especialistas en tecnología, programadores, diseñadores especializados en Web etc. en personas que vivan cada vez en un mundo “on”
De golpe todo empezó a ser digital.

Mariano Dorfman:
Socio y Director General Creativo de icolic.
Mariano funda en el año 2000 icolic, una de las primeras agencias de publicidad interactiva de la Argentina.

 

Mariana Fernández

Una comunicación más abierta y Colaborativa

Mariella Alles Grigioni participó en el libro colectivo llamado “Modelo de la Nueva Agencia” donde compartió sus conocimientos sobre el tema de la comunicación más abierta y colaborativa.

Ella menciona a Jack Trout, quien acuñó el término de posicionamiento dándole el siguiente concepto: “El posicionamiento no es lo que Usted hace con un producto, sino lo que hace con la mente del cliente prospecto, esto es, cómo posiciona el producto en la mente de este”

Mariella explica lo que implica el posicionamiento, reduciéndolo a dos palabras: competencia  porque las marcas comunican en un contexto en el cual existen marcas que ofrecen productos o servicios similares y consumidores.

En este tema, la autora menciona lo necesario para posicionar exitosamente una marca o producto y dice que se debe trabajar en la mente de cada uno de los consumidores, en su imaginario.

Con la evolución en el campo de las tecnologías, se creó un nuevo termino llamado: Las Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM) que más bien se refiere a una vez construido el posicionamiento, éste se gestionaba a partir de un proceso llamado “top-to-bottom”, que empezaba con las marcas y terminaba con los consumidores.

Todo el proceso que ya se mencionó, se enriquece con el feedback de los consumidores y con los resultados obtenidos del pushmarketing que son las promociones, comerciales, lanzamientos, beneficios, etc.

El posicionamiento junto con el marketing empezó a cambiar a partir de la aparición de Internet “La Web 2.0” y los nuevos medios publicitarios; la utilización cada vez más masiva de la  tecnología significó una gran evolución ya que el lugar que toman tanto el internet como los nuevos medios  en el ámbito de las marcas es cada día más importante. La web 2.0 donde lo más utilizado son las redes sociales, las comunidades, los blogs y todo tipo de contenido generado por los usuarios se catalogan por ser una plataforma social que conecta, que potencia la información colaborativa, la expresión y opinión, la identidad.

Mariella también explica que es muy importante tener la inteligencia necesaria para saber si se están utilizando de forma estratégica o no los nuevos medios y para poder entenderlo se requiere de poder pensar cómo hacer comunicación desde un modelo diferente al conocido.

                                            EMISOR -> MENSAJE–> RECEPTOR   

Ahora lo que se busca es que la marca sea abierta y esto no implica sólo tener clara la misión y la visión, sino que necesita también enriqueceré a través del diálogo permanente con sus consumidores para crecer, evolucionar sus mensajes y brindar nuevas propuestas de valor.

Como conclusió,  es fundamental transmitirle a los consumidores que  las marcas son espacios de comunicación, así podrán brindarle tanto a la marca como a los consumidores plataformas disparadoras de experiencias e interacción.

Fuente: «El modelo de la Nueva Agenciat» Libro Colavorativo, Mariella Alles Grigioni.

 

Fer Morales Rizzo

En un mundo cambiante, lo que queda siempre es la idea

Desde el inicio de los tiempos, las personas han ido divulgando que pueden adivinar el futuro, desde los profetas hasta los publicitarios; de tal manera cita Martin Hazan en su texto titulado “Todo cambia menos la idea” en el libro colaborativo llamado El modelo de la nueva agencia.

La IDEA es la única seguridad que podemos arriesgar como premonición en el futuro de las agencias. Todo lo demás está sujeto a las artes de la adivinación.

Conforme a las tecnologías avanzan, a muchas personas les gusta adivinar lo que pasará con las viejas maneras de comunicación y es que desde que se imprimió el primer libro se habló del fin de la memoria y así sucesivamente pasó con la creación de la radio, luego de la televisión, el Internet etc.

Muchas personas piensan que conforme avance el tiempo lo viejo se va a quedar en el olvido, pero como también menciona Umberto Eco “nos la pasamos investigando que es lo que hacen los medios con la gente, en lugar de entender que hace la gente con los medios” ahí esta el punto lo relevante es que está haciendo el consumidor y como podemos llamar su atención.

Es la profesión como tal la que va a evolucionar pero la idea permanecerá, es  por eso que es ella el motor de la evolución el camino para innovar y cambiar, no importa tanto el medio por el que es difundida sino la esencia de lo que en realidad es la idea.

ADRIANA CH.